Публичная оферта

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. ОсОО «Пансионат - Керемет», в лице Директора Конушбаева Жолочу Ишеналиевича, далее «Исполнитель», публикует Публичную оферту об оказании гостиничных услуг, представленным на официальном интернет-сайте Исполнителя https://resort.baytur.kg/, адресованным любому физическому лицу (далее по тексту — «Заказчик»), которое примет настоящее предложение на указанных условиях в настоящей Оферте.

1.2. Настоящая Оферта, Правила проживания Курорта, Прейскурант услуг и ущерба, условия выбранного тарифа, подтверждение бронирования, Политика обработки персональных данных и иные документы, размещенные на Сайте или доведенные до Заказчика до оплаты/заселения, являются составными частями договора между Исполнителем и Заказчиком.

1.3. Если Заказчик бронирует услуги не только для себя, но и для иных лиц, Заказчик гарантирует наличие полномочий действовать в интересах таких лиц, обязуется довести до них условия Оферты и Правил проживания и несет перед Исполнителем солидарную ответственность за действия/бездействие Гостей, размещенных по его бронированию, включая причинение ущерба имуществу Исполнителя, нарушение правил проживания и неоплату дополнительных услуг.

1.4. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты считается осуществление Заказчиком любого из следующих действий:

• бронирование услуг Исполнителя на официальном сайте, по телефону или через системы бронирования;
• полная или частичная оплата услуг.

1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что до заключения договора получил достаточную информацию об Исполнителе, категории номера, стоимости, составе услуг, условиях оплаты, заезда, выезда, отмены, возврата, правилах проживания и иных существенных условиях.

1.6. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания гостиничных услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

«Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты.

«Услуги» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте, такие проживание, питание.

«Характеристика услуг» — свойство конкретного наименования услуг, представленного на официальном интернет-сайте, такие длительность проживания, тип номера, режим питания.

«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Заказчиком при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по временному проживанию в Курорте «Baytur Resort & SPA», а также дополнительные услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в соответствии с тарифами Исполнителя.

2.2. Категория номера, сроки проживания и стоимость определяются при бронировании или при заселении.

2.3. Исполнитель оказывает услуги в стандартной типовой форме, соответствующей категории Курорта и законодательным нормам КР. Качество услуг подтверждается их соответствием описанию на официальном Сайте.

2.4. Субъективная оценка Заказчика относительно уровня комфорта, эстетических характеристик интерьера, личных вкусовых предпочтений в питании или иных характеристик, носящих эмоционально-оценочный характер, не является основанием для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащего качества. Акцепт Оферты означает согласие Заказчика с типовыми стандартами оказания услуг Исполнителя.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Услуг осуществляется Заказчиком через Интернет-сайт https://resort.baytur.kg/, телефон, мессенджеры, администратора Курорта или иные каналы, используемые Исполнителем.

3.2. При оформлении бронирования Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: фамилия, имя, отчество; фактический адрес проживания; адрес электронной почты; контактный телефон; паспортные данные (при необходимости);

3.3. Платежные данные банковской карты и иные реквизиты электронного платежа обрабатываются банком, платежной организацией, платежным агрегатором или иным поставщиком платежной инфраструктуры. Исполнитель получает только сведения, необходимые для подтверждения оплаты, учета платежа, возврата и исполнения договора, если иное прямо не предусмотрено применимыми правилами платежного сервиса.

3.4. При оформлении Заказа через Оператора Заказчик обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Заказчиком условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Заказчиком соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Заказчик имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Заказчике без согласия последнего. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте https://resort.baytur.kg/ при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Заказчик предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.5. Исполнитель и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа.

3.6. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.7. Оплата Заказчика самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оказания Услуг между Исполнителем и Заказчиком.

3.8. Все информационные материалы, представленные на сайте https://resort.baytur.kg/, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Оплата Заказа осуществляется путем передачи Заказчиком денежных средств посредством электронного денежного перевода. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также фискальный чек или приходной кассовый ордер при оплате заказа наличными деньгами.

4.2. Полная оплата стоимости услуг производится Заказчиком не позднее момента заселения в Курорт. Заселение без подтверждения оплаты в полном объёме не допускается. Подтверждением оплаты является выписка об электронном платеже.

4.3. Стоимость услуг устанавливается Прейскурантом Исполнителя, актуальная редакция которого размещается на официальном сайте Исполнителя https://resort.baytur.kg/, а также в официальном аккаунте Исполнителя в Instagram и доводится до сведения Заказчика Оператором колл-центра по запросу. При наличии расхождений между источниками сведений приоритет имеет информация, размещённая на официальном сайте.

4.4. Стоимость услуг устанавливается Прейскурантом Исполнителя, действующим на дату бронирования. При гарантированном бронировании Заказчик вносит предоплату в размере, установленном условиями выбранного тарифа.

4.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Прейскурант. Изменение стоимости не распространяется на уже подтверждённые и оплаченные бронирования.

4.6. Стоимость Услуг с индивидуальными Характеристиками, заказанными через Оператора посредством Электронной почты или по Телефону, рассчитываются индивидуально по каждому Заказу, в зависимости от запрашиваемых Характеристик Услуг.

4.7. Дополнительные услуги, не включённые в согласованный пакет, оплачиваются Заказчиком отдельно по Прейскуранту, действующему на момент их фактического оказания.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1 Оказать Заказчику услуги надлежащего качества в объёме и сроки, предусмотренные подтверждением бронирования и настоящей Офертой.

5.1.2 Обеспечить Заказчику комфортные условия проживания, безопасность его жизни, здоровья и имущества в соответствии с действующим законодательством КР.

5.1.3 Предоставить достоверную информацию об услугах, условиях их оказания и стоимости.

5.1.4 Соблюдать конфиденциальность персональных данных Гостей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

5.1.5 При невозможности оказания заказанных услуг своевременно уведомить Заказчика и принять меры к урегулированию ситуации.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1 Отказать в оказании услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях: нарушения Заказчиком правил внутреннего распорядка; создания угрозы жизни, здоровью или имуществу других посетителей или персонала; наличия медицинских противопоказаний для проведения отдельных процедур.

5.2.2 Привлекать третьих лиц для оказания отдельных видов услуг без предварительного уведомления Заказчика, оставаясь ответственным за их качество.

5.2.3 Временно ограничивать доступ к отдельным объектам инфраструктуры в связи с проведением технических или профилактических работ, уведомив Заказчика заблаговременно.

5.3. Заказчик обязан:

5.3.1 Своевременно и в полном объёме производить оплату услуг в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

5.3.2 Предоставить точные и достоверные сведения при бронировании и регистрации.

5.3.3 Соблюдать правила внутреннего распорядка Курорта, требования санитарных и противопожарных норм.

5.3.4 Заказчик обязан бережно относиться к имуществу Курорта. В случае причинения ущерба имуществу, в том числе при порче, бое или утрате столовой посуды и приборов (стаканов, бокалов, фужеров, тарелок и т.д.), Заказчик обязан возместить ущерб в полном объеме согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества, утвержденному Исполнителем.

5.3.5 Своевременно сообщать Исполнителю о наличии хронических заболеваний, аллергических реакций и иных медицинских противопоказаний, способных повлиять на оказание услуг.

5.3.6 При выезде освободить занимаемый номер до 12:00 (двенадцати часов) местного времени, если иное не согласовано дополнительно.

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1 Требовать надлежащего исполнения Исполнителем принятых на себя обязательств по объёму и качеству услуг.

5.4.2 Пользоваться всей инфраструктурой Курорта в рамках оплаченного пакета услуг и правил внутреннего распорядка.

5.4.3 Заказывать дополнительные услуги, не включённые в пакет, по действующему Прейскуранту.

5.4.4 Обращаться к администрации Курорта с претензиями, жалобами и предложениями в установленном порядке.

6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. При невозможности оказания услуг по вине Исполнителя Исполнитель вправе в разумный срок устранить нарушение, предложить замену номера, равноценную или более высокую категорию, перенос дат, альтернативную услугу или иное соразмерное урегулирование. Если устранение невозможно или Заказчик обоснованно отказывается от альтернативы, Исполнитель возвращает стоимость неоказанной части услуг. Возврат стоимости фактически надлежаще оказанных услуг не производится.

6.2. При добровольном досрочном выезде по инициативе Заказчика, не связанном с качеством услуг Исполнителя, Заказчик производит оплату за фактически прожитое время. Кроме того, в соответствии со ст. 41 Закона КР «О защите прав потребителей», Заказчик возмещает Исполнителю убытки, вызванные досрочным расторжением Договора (простой номера, расходы на бронирование), в размере 50% от стоимости неиспользованных дней проживания.

6.3. Заказчик вправе отменить бронирование путем уведомления Исполнителю через официальный сайт, электронную почту, колл - центр или иной канал связи, указанный на Сайте.

6.4. При отмене бронирования более чем за 72 (семьдесят два) часа до установленной даты заезда внесённая предоплата подлежит возврату Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отмене.

6.5. При отмене бронирования менее чем за 72 (семьдесят два) часа до установленной даты заезда, а равно в случае неявки Заказчика без предварительного уведомления, Исполнитель удерживает денежные средства в размере стоимости первых суток проживания (за 1 день) в качестве компенсации понесённых расходов по бронированию. Остаток внесенной предоплаты (при его наличии) возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отмене.

6.6. В случае, если бронирование было оформлено на 1 (один) день проживания, и отмена такого бронирования произведена Заказчиком менее чем за 72 (семьдесят два) часа до установленной даты заезда, Исполнитель удерживает денежные средства в размере 30% (тридцати процентов) от внесённой Заказчиком предоплаты в качестве компенсации понесённых расходов по бронированию. Остаток внесённой предоплаты (при его наличии) возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отмене.

6.7. Датой и временем отмены бронирования считается момент фактического получения Исполнителем соответствующего уведомления от Заказчика.

7. УСЛОВИЯ ЗАЕЗДА, ВЫЕЗДА И ПРОЖИВАНИЯ

7.1. Стандартное время заезда – с 15:00 местного времени. Стандартное время выезда – до 12:00 местного времени, независимо от времени фактического заезда Заказчика в номер.

7.2. В случае задержки выезда Заказчика после расчетного часа (поздний выезд), плата за проживание взимается в следующем порядке:

при выезде в период с 12:00 до 15:00 — в размере 20% от стоимости номера за одни полные сутки;

при выезде в период с 15:00 до 18:00 — в размере 50% от стоимости номера за одни полные сутки;

при выезде после 18:00 — в размере 100% от стоимости номера за одни полные сутки.

7.3. При заезде Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности, документ о въезде для иностранных граждан), а также подтверждение бронирования.

7.4. Проживание домашних животных допускается только при наличии соответствующего разрешения Исполнителя и при соблюдении установленных правил и ограничений.

7.5. В случае опоздания Заказчика более чем на 24 (двадцать четыре) часа от даты заезда без предварительного уведомления Исполнителя бронирование может быть аннулировано. Возврат средств в таком случае не осуществляется.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие нарушения им правил внутреннего распорядка, санитарных или противопожарных норм;
• утрату или повреждение личных ценностей Заказчика, не сданных на ответственное хранение Исполнителю в установленном порядке;
• неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), указанных в разделе 9;
• ухудшение самочувствия Заказчика, вызванное ненадлежащим уведомлением Исполнителя о медицинских противопоказаниях.

8.3. Заказчик несёт ответственность за причинённый Исполнителю ущерб в полном объёме, включая прямые убытки и расходы на ремонт/замену испорченного имущества.

8.4. Исполнитель несет ответственность за сохранность вещей Заказчика (одежда, багаж, техника), находящихся в номере, в соответствии со ст. 919 ГК КР.

8.5. За утрату денежных средств, драгоценностей и ценных бумаг Исполнитель несет ответственность только при условии, если они были переданы на хранение в сейф на ресепшене.

8.6. Исполнитель настоятельно рекомендует использовать сейф для хранения ценностей, в том числе на время проведения текущей уборки номера.

8.7. При обнаружении утраты или повреждения вещей Заказчик обязан немедленно (без промедления) известить об этом Администрацию Курорта. В случае, если Заказчик не заявил об утрате до момента выезда, Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей (п. 3 ст. 919 ГК КР).

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, оползень и иные природные катастрофы); эпидемии, пандемии и карантинные ограничения, введённые уполномоченными органами; военные действия, вооружённые конфликты; решения органов государственной власти, препятствующие исполнению обязательств; аварии на объектах инфраструктуры, находящихся вне контроля Сторон.

9.3. Сторона, для которой возникли форс-мажорные обстоятельства, обязана письменно уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента их наступления.

9.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор без применения штрафных санкций. Денежные средства, уплаченные Заказчиком, подлежат возврату в полном объёме.

10. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

10.1. В случае возникновения разногласий или претензий Заказчик направляет письменную претензию Исполнителю по реквизитам, указанным в Сайте Исполнителя.

10.2. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

10.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в Октябрьском районном суде города Бишкек (договорная подсудность).

10.4. К настоящей оферте и отношениям Сторон применяется законодательство Кыргызской Республики.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЙ

11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой редакции на Сайте, если иное не указано в самой новой редакции.

11.3. Если Заказчик произвёл акцепт оферты (в том числе внёс предоплату) до вступления изменений в силу, к отношениям Сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта.

11.4. Исполнитель вправе отозвать настоящую оферту в любое время с уведомлением, размещённым на Сайте. Отзыв оферты не затрагивает уже заключённые Договоры.

11.5. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечёт недействительности или неисполнимости иных положений Оферты.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ОсОО «Пансионат - Керемет»

Юридический адрес: Кыргызская Республика, Иссык-Кульская обл., село Бостери, Пансионат «Керемет»

ИНН: 01604199910194

ОКПО: 22099068

Тел: +996701990000

+996 551 990 000

+996 770 990 000

E-mail: Reservation.issykkul@baytur.kg